予約時にau PAY・キャリア決済したが、マイページに予約内容が反映されません。（エラーになったのにクーポン・ポイントが無くなりました）

2022/11/23
Knowledge

質問

予約時にau PAY・キャリア決済したが、マイページに予約内容が反映されません。
（エラーになったのにクーポン・ポイントが無くなりました）

回答

WILLERサイトにて予約完了画面を表示させる前にページを閉じた場合は、
マイページ上に予約内容が反映されるまで時間がかかることがあります。

また、予約操作最後の画面でシステムエラー表示となった場合、
予約が完了していない可能性がございます。

60～90分以上経過してもマイページで予約詳細の確認ができない場合で
各キャリア（またはau PAY）からの決済の通知が届いていない場合、
決済が完了していない可能性がございます。

その際は予約が無効となっておりますので、再度ご予約ください。

なお、決済エラーとなった場合にはご予約が成立しておりませんが、
指定便の席・WILLERポイントやWEBクーポンが一時的に利用(予約)済みとなります。

しかし、予約は未成立のため、指定便の席・WILLERポイントやWEBクーポンは
「未使用」「未予約(空席)」の状態でマイページおよびサイトに返還・反映されます。

ご返還までに一定のお時間を頂戴する場合がありますので60～90分程度お待ちいただき、
マイページに返還になっていることをご確認の上、ご予約操作をもう一度行ってください。

回答②

タイトル

予約時にau PAY・キャリア決済したが、マイページに予約内容が反映されません。（エラーになったのにクーポン・ポイントが無くなりました）

URL 名

1015

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