よくある質問

クレジットカードの返金がありません。または引き落とし金額が違います。（再度引き落としがあった　等）

予約記録が取消済みの場合は
キャンセル完了後にカード会社向けにデータをお送りしております。

返金時期については、カード会社の締め日・引き落とし日により異なります。

個人情報の関係で弊社では詳細がわかりかねますので
お手数でございますが直接カード会社にお問合せ頂きますようお願い申し上げます。



■引き落とし金額が異なる場合

他のご予約等をカード会社が相殺して処理することがあります。
詳細につきましては直接カード会社へお問合せ頂きますようお願い申し上げます。



■返金が確認できない場合

キャンセル完了後に弊社での返金処理が終了をし、カード会社向けにデータを送信しますが、
カード会社へデータ到着するまでに時間がかかる場合がございます。

ご利用のカード会社によっては、
いくつかの会社を経由してのデータ送信となる事から大変な日数がかかる場合があります。

しかし、その日数や、到着する目安の日時は弊社ではわかりかね、
個人情報の関係で回答をいただくこともできない為、直接カード会社へお問合せいただく必要がございます。



■再度引き落としがあった場合

カード会社の請求明細内容はカード会社によって記載が異なります。

弊社ではご返金後に再度引き落としすることはなく、
お客様の明細内容の確認もできない為、
ご不明点はカード会社に直接お問い合わせいただけますと幸いでございます。



■予約後にカードを利用停止にした場合

ご返金は同じカードにデータを送付します。
その後の返金方法については、カード会社にお問い合わせをお願い致します。