よくある質問

予約が完了していないのに、カード利用通知が届きました。なぜですか？

エラー等によりご予約が完了しなかった場合で、マイページ内「現在の予約一覧」にご予約記録がない場合でも
カード会社の仕組み上「利用通知」が届いたり、一時的に引き落としが発生したりするケースがございますが、
これらは自動的に取り消し（返金）されます。

しかし、返金時期はカード会社によって異なるため、数日～数か月かかる場合がございます。
申し訳ありませんが、今しばらくお待ちください。

 

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Q. 注文履歴にないのに、カードの明細には載っています。 
A. カード会社の明細（特にWEB明細や速報版）には、一時的に記載されることがありますが、確定日までに削除されるか、後日マイナス（取消）のデータが計上され相殺されます。

Q. 二重に請求が来ているようです。
 A. 通信エラー等で再度注文操作を行われた場合、一時的に2回分の通知や引き落としが発生することがあります。失敗した注文分は後日必ず返金（取消）されますのでご安心ください。

Q. いつ返金されますか？ 
A. 弊社側での取消処理は即日〜翌営業日に行いますが、実際にお客様の口座へ返金されるタイミングはカード発行会社（銀行）の規定によります。 正確な返金時期については、お手元のカード会社様へ「利用日」「金額」を伝えてお問い合わせいただくとスムーズです。
 

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本件につきましては、弊社にお問い合わせいただいても
記載の内容以上のことはご回答することが出来ません。
ご利用のカード会社へお問い合わせいただくようお願い致します。