バスを予約したのに、予約受付確認書（メール）が届きません。（メールアドレス変更した場合・メールを消した場合）

2024/10/15
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質問

回答

●予約受付確認書（メール）が届きません。
　■予約できている場合
　■予約できていない場合

●予約ができているが、メールが届かない場合
　■メールアドレスがあっている場合
　■メールアドレスの入力間違いの場合

●メールアドレス変更した場合・メールを消した場合

●予約受付確認書（メール）が届きません。

まず、マイページの「予約一覧」から、予約ができているかをご確認ください。

※通常は5分以内に､予約時に指定されたメールアドレス宛に送信されます｡
※電話予約の場合はマイページに反映されません。コールセンター：0570-200-770（10：00-18：00）にご連絡お願いします。

■予約できている場合
予約受付確認書はマイページからの出力、メールアドレスへの再送が可能です。

なお、WILLER EXPRESSにご乗車の場合に限り、
予約番号とお名前を乗務員にお伝えいただければ予約受付確認書の提示が無くても乗車可能です。

その他バスにご乗車の場合は、スマートフォンなどの端末で
予約番号・お名前などが表示されている画面（マイページ等）を乗務員にご提示ください。

■予約できていない場合
再度ご予約をお願いします。
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　・予約時にエラーになったのに、あと払い (ペイディ)よりメールが届きました。請求ありますか？

●予約ができているが、メールが届かない場合
予約受付確認書が届かない原因として､
「迷惑メール防止のためのドメイン指定をしている」「迷惑メールフォルダに振り分けられている」「メールアドレスの入力間違い」が考えられます｡

マイページの会員情報管理（または、会員情報の確認・変更）からメールアドレスの確認をお願いします。

■メールアドレスがあっている場合

▼迷惑メール防止のためのドメイン指定をしている、または、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
メールの受信設定で【@willer.co.jp】ドメインを受信可能にしていただき、マイページより再送手続きを行ってください。

【予約受付確認書再送方法】
１、マイページにログイン
２、『現在の予約一覧』から確認書を再送したい予約記録の「予約内容確認・変更・取消」をクリック
３、「詳細確認」をクリック
４、下部の「予約確認書送付先」の「予約確認書再送付｣をクリック
５、再送を希望するメールアドレスを選択し、「今すぐメールを送信する」をクリック

それでも届かない場合には、コールセンター：0570-200-770（10：00-18：00）、もしくは、travel@willer.co.jpまで
「ドメイン指定の設定を行った」旨を伝えていただき、メール再送希望の依頼をお願いします。

▼使用可能なメールアドレスか確認をお願いします。
条件に当てはまるメールアドレスをご利用のお客様は、別アドレスでの登録をお願いします。
詳細はこちら

■メールアドレスの入力間違いの場合
※下記の手順で操作をお願いします。
【●メールアドレス変更した場合・メールを消した場合】も同じ手順となります。

マイページの会員情報管理（または、会員情報の確認・変更）でメールアドレスに正しいメールアドレスを入力し、
搭乗者連絡先のメールアドレスも確認いただいてから、変更を完了してください。
　
1）マイページの予約一覧より、対象の予約の「予約内容確認・変更・取消」を選択
2）「予約変更」にカーソルを合わせ、「お客様情報変更」を選択
3）搭乗者連絡先と予約確認書の送付先のメールアドレスの確認・変更を行ってください
4）変更完了後に表示される「マイページ」を選択
5）「予約確認書再送付」を選択

回答②

タイトル

バスを予約したのに、予約受付確認書（メール）が届きません。（メールアドレス変更した場合・メールを消した場合）

URL 名

1244

よくある質問

バスを予約したのに、予約受付確認書（メール）が届きません。（メールアドレス変更した場合・メールを消した場合）

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